La capacità del software di inviare notifiche tramite email, WhatsApp e SMS rappresenta un importante strumento di comunicazione personalizzata. Ecco come funziona e come personalizzare queste notifiche:
- Sistema di Notifiche Personalizzabili: Il software dispone di un sistema di notifiche che può utilizzare email, WhatsApp e SMS come mezzi di comunicazione.
- Templates Comunicazioni: Puoi personalizzare le notifiche tramite la pagina “Templates Comunicazioni“, raggiungibile dal menu principale come sotto elemento della voce “Comunicazioni“.
- Modifica delle Notifiche: All’interno della pagina “Templates Comunicazioni“, puoi accedere alle diverse notifiche, suddivise per titolo, e modificarle in base alle tue esigenze. Questo ti permette di adattare il contenuto e il formato delle notifiche in modo da comunicare in modo efficace con i clienti.
- Creazione di Nuove Notifiche: Hai anche la possibilità di creare nuove notifiche personalizzate. Queste notifiche aggiuntive possono essere create dagli amministratori, ma non saranno inviate automaticamente. Sarà necessario utilizzare l’apposito pulsante “Invia” per inviare manualmente queste notifiche ai clienti selezionati.
La sezione “Comunicazioni” offre diverse opzioni per comunicare con i clienti in modo flessibile e personalizzato. Ecco una panoramica delle funzionalità disponibili:
- Nuova Email: Puoi utilizzare un editor per creare email HTML accattivanti. È possibile inserire variabili all’interno delle email, che verranno automaticamente interpretate dal sistema con i dati dei clienti a cui sono destinate.
- Nuovo WhatsApp/SMS: Questa funzionalità consente di scrivere e inviare messaggi WhatsApp o SMS in modo massivo a più clienti contemporaneamente. Il sistema controlla automaticamente se il numero è disponibile su WhatsApp e invia il messaggio se non disponibile per quel cliente lo invierà utilizzando il classico SMS. È anche possibile allegare un’immagine ai messaggi WhatsApp.
- Programmazione e Ricorrenza: Per entrambe le email e i messaggi, è possibile pianificare l’invio in futuro. Puoi impostare una data e un’ora specifiche per l’invio e, se necessario, attivare la ripetizione annuale. Questa opzione è utile per inviare comunicazioni programmabili, ad esempio eventi speciali o annunci in occasione delle festività o promemoria annuali.
- Modifiche e Annullamenti: Le comunicazioni possono essere modificate o eliminate in qualsiasi momento. Anche le comunicazioni programmate possono essere annullate o modificate se necessario.
La sezione “Storico Comunicazioni” rappresenta un registro dettagliato di tutte le comunicazioni inviate dagli operatori ai clienti. Ecco come funziona:
- Registro Dettagliato: Questa sezione tiene traccia di tutte le comunicazioni manuali inviate dagli operatori ai clienti. Ogni comunicazione registrata include informazioni come il cliente di destinazione e il messaggio scritto.
- Esclusione delle Comunicazioni Automatiche: È importante notare che lo “Storico Comunicazioni” non include le comunicazioni automatiche generate e inviate dal software. Queste comunicazioni automatiche saranno registrate separatamente nell’apposita pagina “Storico” che registra tutte le attività compiute dal software.
- Tracciamento delle Interazioni: Lo “Storico Comunicazioni” fornisce un resoconto completo delle interazioni manuali tra gli operatori e i clienti. Questo può essere utile per la gestione delle relazioni con i clienti e per tenere traccia delle comunicazioni passate.
La voce “Opzioni Notifiche” nella sezione Comunicazioni offre un controllo dettagliato sulle notifiche di sistema e permette di personalizzare quali notifiche vengono attivate per chi. Ecco come funziona:
- Elenco delle Notifiche di Sistema: In questa pagina, verranno elencate tutte le notifiche di sistema disponibili, ognuna identificata da un titolo.
- Attivazione/Disattivazione delle Notifiche: Puoi selezionare quali notifiche desideri attivare o disattivare. Questo ti consente di personalizzare il tipo di notifiche che il software invierà in base alle tue preferenze.
- Selezione dei Destinatari: Puoi specificare la categoria di chi deve ricevere ciascuna notifica. Puoi selezionare tra Admin, Cliente e Consulente per ciascuna notifica, consentendo di indirizzare le notifiche alle persone giuste in modo mirato.
- Creazione di Regole Speciali: Se desideri applicare regole specifiche per indirizzare le notifiche a indirizzi email o numeri di telefono particolari, puoi farlo utilizzando il tasto “+” nella colonna “Regole“. Qui puoi impostare le condizioni in modo da decidere chi deve o non deve ricevere una notifica in base a criteri personalizzati.
Sul fondo troverete “Regole Speciali” dove verranno elencate tutte le regole create per indirizzare in modo personalizzato le notifiche. Ogni regola sarà identificata con una descrizione o un nome.
- Abilitazione/Disabilitazione delle Regole: Puoi selezionare quali regole speciali desideri abilitare o disabilitare. Questa opzione ti consente di attivare o disattivare le regole specifiche in base alle tue esigenze.
In breve, il software offre un sistema di notifiche altamente personalizzabile, che ti consente di comunicare con i clienti tramite email, WhatsApp e SMS in modo flessibile e adattato alle tue esigenze specifiche. Puoi modificare le notifiche esistenti o crearne di nuove, ma quest’ultime saranno inviate solo tramite intervento di un operatore, garantendo un controllo totale sulle comunicazioni con i clienti.